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随着兴义文旅热度持续攀升，暑期避暑、短途旅居的省外游客大幅增加。异地就医流程不熟、政策不清、求助不便等问题，成为不少游客旅途中的烦心事。为精准适配旅游城市就医需求，切实提升外地患者就医体验，我院立足门诊服务实际，创新开设省外患者专属咨询窗口，聚焦游客就医痛点、细化便民服务举措，以专业、高效、暖心的医疗服务守护游客旅途健康，收获广大游客一致好评。

针对省外游客临时就诊、异地就医的特殊性，我院优化门诊服务布局，设立省外患者专属咨询窗口，实行专人值守、专岗服务、专项对接。窗口集中提供就诊引导、科室分诊、流程答疑、异地医保政策解读、就医问题协调等一站式服务，有效解决了外地游客“看不懂流程、找不到科室、问不到政策”的就医难题，大幅降低异地就医时间成本与沟通成本。一位来自湖南的游客感慨道：“本来以为在外地看病会很麻烦，没想到窗口的工作人员耐心帮我查政策、带路、挂号，整个过程又快又顺，心里踏实多了。”

结合出游人群多为老人、儿童及旅居人群的特点，我院坚持精细化、人性化服务，持续延伸服务内涵。对突发身体不适的游客，快速分流、优先引导、协助就诊；对携带儿童、老年就诊游客，提供全程指引、便民帮扶、细致科普服务，耐心解答旅途养生、常见病预防、夏季防暑、急症处置等健康问题。全程以耐心、细心、暖心的服务态度化解异地就医焦虑，让游客在陌生城市收获安心就医体验。一位带着孩子来兴义避暑的游客说：“孩子突然发烧，我急得不知所措，导诊护士一路陪着我们，还帮我安抚孩子，真的特别感动。”

专属窗口运行以来，各项便民举措落地见效，服务响应更及时、就医流程更顺畅、患者体验更优质。众多省外游客纷纷点赞我院服务高效、态度贴心、流程便捷，多渠道给予正向评价，形成良好口碑效应。一系列暖心服务，不仅展现了我院以人为本的服务理念与医者担当，更生动彰显了兴义温情细致的城市服务温度。

下一步，我院将持续以群众需求为导向、以患者满意为目标，不断优化游客就医服务流程、丰富服务内容、提升服务精细化水平。持续做实做细异地就医保障、应急诊疗服务与人文护理服务，持续擦亮“医疗+文旅”便民服务品牌，全力为游客的身心健康保驾护航，助力地方文旅高质量发展。